О рассмотрении письменных обращений граждан

О рассмотрении письменных обращений граждан

В январе 2016 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 292 письменных обращения. Рассмотрено 281 обращение. Решение вопросов по 11 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке было переадресовано по подведомственности в иные органы.

В структуре рассмотренных обращений наибольшее количество жалоб поступило на нарушения прав потребителей – 171 (59% от общего количества поступивших обращений). Наиболее актуальными проблемами для потребителей по-прежнему являются:

- реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 58 (34%);

- нарушение прав в сфере жилищно-коммунальных услуг – 41 (24%);

- нарушение прав в сфере деятельности на финансовом рынке – 34 (20%).

Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 121 (41% от общего количества поступивших обращений). Наиболее актуальны для населения вопросы:

- реализации некачественных пищевых продуктов и организация питания –39 (32%);

- загрязнения окружающей среды, содержания территорий городских и сельских поселений – 24 (20%);

- неблагоприятные условия проживания – 10 (8%).

По всем обращениям, рассмотренным в пределах полномочий, принимались различные меры, в том числе по восстановлению нарушенных прав граждан.

По 268 обращениям заявителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством в пределах установленной компетенции.

13 обращений явились основанием проведения контрольно-надзорных мероприятий, из них завершено 6. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные лица (5) привлечены к административной ответственности. Хозяйствующим субъектам выданы предписания об устранении выявленных нарушений, осуществляется контроль их исполнения.