О рассмотрении письменных обращений граждан

О рассмотрении письменных обращений граждан

В первом квартале 2015 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило 768 письменных обращений. Это на 22% больше, чем за аналогичный период 2014 года (596). Рассмотрено 729 обращений. Решение вопросов по 39 обращениям было вне компетенции Управления и в установленном порядке перенаправлено в иные органы.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 468 обращений (60% от общего количества поступивших обращений). Из них:

- реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 126 (26%);

- услуги деятельности на финансовом рынке – 91 (19%),

- оказание услуг в сфере ЖКХ – 58 (12%).

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 300 (40% от общего количества поступивших обращений). Из них на:

- реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения –32% (97);

- загрязнение окружающей среды –13% (41),

- неблагоприятные условия проживания – 8% (26).

По 699 обращениям даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции. 30 обращений явились основанием организации проверок и административных расследований, по результатам которых 13 юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц привлечены к административной ответственности по факту нарушения законодательства, хозяйствующим субъектам выданы предписания об устранении выявленных нарушений, сроки исполнения которых поставлены на контроль.