О рассмотрении письменных обращений граждан

За 4 месяца 2016 года в Управление  Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1260 письменных обращений, рассмотрено 1208.  Решение вопросов по 52 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке они  были перенаправлены по подведомственности в иные органы. 

В структуре рассмотренных обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 712 (57% от общего количества поступивших обращений). Наиболее актуальными  проблемами для потребителей по-прежнему являются:

- реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 194 (27%);

-  нарушение прав в сфере жилищно-коммунальных услуг – 161 (23%);

-  нарушение прав в сфере деятельности на финансовом рынке  –125 (17,5%).

548 обращений  содержали санитарно-эпидемиологические вопросы  (43%  от общего количества поступивших обращений). Наиболее актуальны из них:

- реализация некачественных пищевых продуктов и  организация питания населения –156 (28%);

- загрязнения окружающей среды, содержания территорий городских и сельских поселений  – 115 (21%);

- неблагоприятные условия проживания –  53  (10%).

По всем обращениям, рассмотренным в пределах полномочий, принимались различные меры, в том числе по восстановлению нарушенных прав граждан.

По 1145 обращениям даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции.

63 обращения явились основанием проведения внеплановых проверок и возбуждения дел об административном правонарушении и проведения административных расследований, из них завершено 45. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей 49  юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц  привлечены к административной ответственности. Хозяйствующим субъектам выданы предписания об устранении выявленных нарушений, представления об устранении причин и условий их возникновения, осуществляется  контроль их исполнения.