О рассмотрении письменных обращений граждан за 7 месяцев 2014 года

О рассмотрении письменных обращений граждан за 7 месяцев 2014 года

За 7 месяцев 2014 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило 1616 письменных обращений, что на 4% больше аналогичного периода 2013 года (1559), рассмотрено – 1452, направлено по компетенции – 164 письменных обращения.

Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 53%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 47 %.

Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее число жалоб на:

- реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 25% (193);

- неудовлетворительное санитарное состояние территорий – 14,8% (114);

- неблагоприятные условия проживания – 13% (100).

В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 458 (54%). На нарушение правил продажи отдельных видов товаров –391 (46%). Наиболее частыми в данной категории являются обращения по вопросам:

- реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 18% (155);

- оказания услуг в сфере ЖКХ – 15,6% (133),

- услуги деятельности на финансовом рынке – 13,5% (115).

По итогам рассмотрения обращений:

- даны разъяснения в пределах установленной компетенции – 1393;

- направлены по подведомственности – 164.

По 59 обращениям проведены внеплановые проверки или административные расследования.

По результатам проведенных специалистами Управления проверок и административных расследований:

- составлено 38 протоколов об административном правонарушении;

- выдано 35 предписаний об устранении нарушений;

- возбуждено 38 административных дел;

- факты, изложенные в 21 обращении граждан, не подтвердились.