О рассмотрении письменных обращений граждан за 9 месяцев 2014 года

О рассмотрении письменных обращений граждан за 9 месяцев 2014 года

За 9 месяцев 2014 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило 2042 письменных обращения.

Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 53%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 47%.

Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее их число на:

- реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 24,8% (238);

- неудовлетворительное санитарное состояние территорий – 14% (135);

- неблагоприятные условия проживания – 13% (126).

В структуре письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей отмечается преобладание обращений на некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 589 (54%), нарушение правил продажи отдельных видов товаров – 496 (46%). Наиболее частыми являются обращения по вопросам:

- реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 21% (233);

- оказание услуг в сфере ЖКХ – 13,5% (147),

- услуги деятельности на финансовом рынке – 12,6% (137);

Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки.

По 1779 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции, по 186 – направлены на рассмотрение в иные органы исполнительной власти, по 77 – проведены внеплановые проверки и административные расследования.

По результатам проведенных специалистами Управления проверок и административных расследований:

- составлено 54 протокола об административном правонарушении;

-выдано 50 предписаний об устранении нарушений;

- возбуждено 54 административных дела;

- факты, изложенные в 23 обращениях граждан, не подтвердились.