О рассмотрении письменных обращений граждан за I полугодие 2014 г

О рассмотрении письменных обращений граждан за I полугодие 2014 г

В I полугодии 2014 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило 1357 письменных обращений, что на 11 % больше аналогичного периода 2013 года (1219), рассмотрено – 1230, направлено по компетенции - 127 письменных обращений.

Жалобы по нарушениям прав потребителей составили – 53%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 47 %.

Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее число жалоб на:

- реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 27 % (168);

- неудовлетворительное санитарное состояние территорий – 15 % (93);

- неблагоприятные условия проживания – 14 % (86).

В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 395 (54 %). На нарушение правил продажи отдельных видов товаров –336 (46 %). Наиболее частыми в данной категории являются обращения по вопросам:

- реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 17 % (125);

- оказания услуг на финансовом рынке – 14 % (105);

- услуг в сфере ЖКХ – 13 % (98).

По итогам рассмотрения обращений:

- даны разъяснения в пределах установленной компетенции -1180,

- направлены по подведомственности - 127;

По 50 обращениям проведены внеплановые проверки или административные расследования.

По результатам проведенных специалистами Управления проверок и административных расследований:

- составлено 29 протоколов об административном правонарушении,

-выдано 26 предписаний об устранении нарушений,

- возбуждено 29 административных дел,

- факты, изложенные в 21 обращении граждан, не подтвердились.