Единый консультационный центр
О рекламных SMS-сообщениях, поступающих на мобильные телефоны потребителей, услуг подвижной связи
О рекламных SMS-сообщениях, поступающих на мобильные телефоны потребителей, услуг подвижной связи
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступают обращения граждан о рекламных SMS-сообщениях, отправляемых операторами связи на мобильные телефоны.
В этой связи, Управление Роспотребнадзора по Калининградской области просит учесть потребителей следующую информацию.
Потребитель сам выбирает при заключении договора, желает ли он получать рекламные SMS-сообщения или нет, делая отметку в бланке договора. Поэтому при заключении договора с оператором связи следует внимательно знакомиться с его условиями перед заключением. Оператором связи плата за данные сообщения не взимается.
Кроме того, потребители, приобретая товары или обращаясь за теми или иными услугами (парикмахерские, финансовые и др.), заключая договор, часто в заполняемых документах сами указывают свой телефонный номер для получения сообщений с различными рекламными предложениями.
Федеральный закон от 13.03.2006г. № 38-ФЗ «О рекламе» запрещает без согласия получателя рассылать сведения, рекламирующие товар или услугу.
С 1 мая 2014 года вступил в силу Федеральный закон от 23.07.2013 года № 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», который содержит важные положения, направленные на защиту прав потребителей – пользователей услуг подвижной связи.
В Федеральный закон от 26.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон) введено понятие контентные услуги – это вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.
Согласно п. 5 ст. 44 Федерального закона, оказание контентных услуг возможно исключительно с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг. До получения такого согласия «оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.
Одновременно, согласно ст. 54 Федерального закона, контентные услуги, также как и любые иные услуги связи, технологически неразрывно связанные с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленные на повышение их потребительской ценности, оказанные с нарушением установленных данным законом требований, оплате не подлежат.
В случае возникновения претензий, потребителю необходимо обращаться в первую очередь к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг, так как законодательством о связи предусмотрен обязательный претензионный порядок.
В случае отказа оператора связи в удовлетворении требований потребителя, а также в связи с наличием имущественных требований, потребитель вправе обратиться в суд общей юрисдикции в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации с исковым заявлением о защите нарушенных прав.
В судебном разбирательстве потребитель вправе обратиться к суду с ходатайством о привлечении Управления Роспотребнадзора по Калининградской области для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, в соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 40 Закона.
