О судебной защите прав потребителей

О судебной защите прав потребителей

С начала 2015 года при реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области подготовлено и направлено в суд 75 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей (статья 47 ГПК РФ и п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Структура заключений в абсолютном выражении по различным сферам потребительских правоотношений представлена следующим образом: туристские услуги – 5; деятельность на финансовом рынке – 12; долевое строительство – 5; розничная торговля – 25; дистанционная торговля – 5; жилищно-коммунальные услуги – 6; медицинские услуги – 3; бытовое обслуживание населения – 14.

Судами уже вынесено 39 решений, из которых 35 – в пользу потребителей.

В суд предъявлено 35 исков в защиту конкретных потребителей. В двух случаях требования касались возмещения вреда жизни и здоровью и компенсации морального вреда несовершеннолетним вследствие употребления ими некачественной продукции в детском развлекательном центре. 26 требований о возмещении вреда здоровью – следствие оказания услуги общественного питания ненадлежащего качества.

Судом вынесены решения по 4 искам, исковые требования потребителей удовлетворены на общую сумму 150000 рублей, в том числе 120000 рублей – компенсация морального вреда.

Также в суд направлено 12 исков в защиту неопределенного круга потребителей по вопросам:

- признания противоправными действий продавцов, реализующих автомобили, в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей;

- оказания коммунальной услуги по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества;

- признания противоправными действий продавцов в части отсутствия необходимой информации о товаре;

- признания противоправными действий турфирмы по заключению договоров с потребителями, где туроператором является зарубежная компания;
- признания противоправным действия исполнителя услуги общественного питания в части взимания денег за посещение туалета;

- признания противоправным действия продавца в части реализации продукции с истекшим сроком годности;

- признания противоправным действия изготовителя продовольственного товара с нарушениями требований технического регламента;

- признания противоправным действия управляющей компании в части отсутствия в квитанциях информации, предусмотренной законодательством.

Решения о признании незаконными действий хозяйствующих субъектов вынесены по 11 искам. 1 исковое заявление находится в стадии рассмотрения.