О защите прав потребителей

О защите прав потребителей

С 30 сентября по 6 октября по вопросам защиты прав потребителей поступило 24 обращения, большинство из них – на коммерческие организации и индивидуальных предпринимателей, которые реализуют некачественную обувь, бытовую технику, мобильные телефоны, оказывают услуги ненадлежащего качества по установке окон, изготовлению мебели.

Завершено рассмотрение 24 обращений, предпринимателям направлены письменные разъяснения об обязательствах перед потребителями и с предложением добровольного урегулирования конфликта, а также с предупреждением об ответственности.

Завершены 2 плановые проверки, составлены протоколы об административном правонарушении на юридические лица: ООО «Созвездие» и ООО «Бюро путешествий», г. Калининград, по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя).

Даны предписания об устранении нарушений.

Механизм защиты прав потребителей носит комплексный характер и включает в себя не только гражданско-правовые средства, но и публично-правовые инструменты, которые обеспечивают нужную степень эффективности реализации субъективных гражданских прав потребителей.

Таким инструментом выступает судебная защита прав потребителей, осуществляемая в соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и процессуальным законодательством.

Одним из основных направлений деятельности Управления по разделу защиты прав потребителей на протяжении ряда последних лет является обеспечение максимальной эффективности судебной защиты прав потребителей, защиты законных интересов неопределенного круга потребителей, а также при обращении в судебные органы с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за нарушения в данной сфере.

Итогом реализации указанной задачи является повышение степени участия в судебной защите прав потребителей.

С начала 2013 года отделом защиты прав потребителей и территориальными отделами Управления в суды различных инстанций дано 59 заключений по гражданским делам – по подавляющему большинству принято решение в пользу потребителей. Выиграны все обращения в суд в пользу отдельных граждан, а также неопределенного круга потребителей.

Работа в данном направлении продолжается.