Об отдельных результатах работы Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по защите прав потребителей в 2013 году

Об отдельных результатах работы Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по защите прав потребителей в 2013 году

В 2013 г. специалистами Управления проведено 283 контрольно-надзорных мероприятий по контролю соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе 129 внеплановых, а также 32 административных расследования.

В ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий, административных расследований выявлено 276 правонарушений, связанных с невыполнением требований закона о защите прав потребителей. За нарушение законодательства на юридических и должностных лиц, граждан наложено 324 административных штрафа на сумму 1050 тыс. руб.

В течение года на рассмотрение поступило 2086 письменных обращений потребителей. Наиболее часто потребители обращались с жалобами на деятельность в сфере торговли (51,4 %) . Остальные обращения были связаны с некачественным оказанием различных услуг.

По 582 письменным обращениям, касающихся имущественных споров, удалось добиться досудебного урегулирования, потребителям возвращено хозяйствующими субъектами 1 млн. 508 тыс. руб. В этом случае предпринимателям подробно разъяснялись требования законодательства и предлагалось урегулировать вопрос до его рассмотрения в суде.

69 письменных обращений были связаны с оказанием услуг связи, в том числе 28 – жалобы на услуги подвижной связи.

Основные вопросы, содержащиеся в обращениях:

- нарушение сроков рассмотрения претензии абонента;

- подключение бесплатной услуги без согласия абонента – при том, что абонент не пользуется услугой с его лицевого счета еженедельно списываются денежные средства за ее предоставление;

- необоснованное приостановление оказания услуг подвижной связи абоненту;

- смена тарифного плана оператором связи в одностороннем порядке:

- необоснованная тарификация соединения: снятие денег с абонентского счета потребителя до установления соединения;

- оказание услуг и предоставление информации о состоянии лицевого счета абонента приостановлено оператором связи по причине отсутствия данных абонента в базе оператора связи.

По данным обращениям Управлением разъяснялось законодательство в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы в связи с имущественным спором. Кроме этого, в рамках рассмотрения обращений Управлением в адрес операторов связи направлялись предложения об урегулировании спорной ситуации с потребителей в добровольном порядке. В 14 случаях требования потребителей удовлетворялись хозяйствующими субъектами в досудебном порядке.

Управлением рассмотрено 168 обращений с жалобами на оказание финансовых услуг, в т.ч. 133 письменных. Анализ обращений граждан в Управление показывает, что практически все претензии потребителей к банкам основаны на требованиях имущественного характера. Заявителям подробно разъясняются нормы действующего законодательства, их право обращения в судебные органы, а также порядок обращения в суд и привлечения Управления для дачи заключения по делу на основании ст.40 Закона «О защите прав потребителей».

При рассмотрении обращений, содержащих признаки административного нарушения в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также отсутствия необходимой информации, Управлением вынесено 5 Определений о возбуждении дел об административном правонарушении и проведении административного расследования.

3 кредитных организации привлечено к административной ответственности, предусмотренной ч. 1 и 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

В защиту прав потребителей подготовлено и направлено в суды 95 заключений по исковым заявлениям граждан. В их структуре преобладали (70) заключения по розничной продаже товаров (мебель, бытовая техника, одежда); 11 заключений было подано по делам в защиту прав потребителей услуг ЖКХ. В 85% рассмотренных дел суды согласились с заключением государственного органа и вынесли положительные решения по существу гражданского спора. Потребители получили более 170 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда, а также неустойку за несвоевременное удовлетворение претензии потребителя в добровольном порядке.