Обсуждены вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг

10  февраля в г. Калининграде в рамках реализации совместного проекта Минфина России и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» состоялось  совещание в формате круглого стола по вопросам совершенствования взаимодействия органов и организаций в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг.

Среди приглашенных экспертов в совещании приняли участие: председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (г. Москва), заместитель генерального директора ООО «Центр исследования бюджетных отношений» (г. Москва), международный эксперт в сфере защиты прав потребителей (Великобритания), представители территориального подразделения Банка России, представители Министерства финансов Правительства Калининградской области,  общественные организации в сфере защиты прав потребителей, представители Министерства социальной политики.

Участники совещания ознакомились с  предварительными результатами регионального обследования взаимодействия органов и организаций в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Международный эксперт в сфере защиты прав потребителей поделился опытом организации взаимодействия в ходе защиты прав потребителей финансовых услуг в Великобритании.

 Основной задачей рабочего совещания было обсуждение существующего варианта взаимодействия всех заинтересованных органов и организаций Калининградской  области по защите прав потребителей с учетом положительного опыта иных регионов и возможности дальнейшего совершенствования взаимодействия органов и организаций, вовлеченных в данную работу. 

Эксперты отметили, что большинство россиян знает, куда обращаться при продаже некачественного товара в магазине, но плохо информированы, что делать, если  оказали некачественную финансовую услугу.

Участники совещания высказали мнение о необходимости совершенствования работы по защите прав потребителей, относящихся к  социально-незащищенным слоям населения. Это касается не только судебной защиты потребителей, попавших в сложную ситуацию, связанную с невозможностью оплачивать кредиты, но и профилактической работы  среди населения с привлечением  работников социальных служб.

В настоящее время потребители с жалобами на оказание финансовых услуг ненадлежащего качества могут обращаться как в Управление Роспотребнадзора по Калининградской  области, так и   в  созданный в Калининградской области Региональный центр финансовой грамотности,  где сотрудники центра проведут независимую юридическую консультацию и выступят представителями в суде.

По итогам совещания  эксперты   пришли к единому мнению, что работа по взаимодействию органов и организаций, занимающихся защитой прав потребителей финансовых услуг, должна быть продолжена.