Памятка для потребителей туристских услуг

Наступил сезон путешествий, и потребители стали активнее пользоваться услугами турагентств. К сожалению, встречаются случаи, когда потребителям оплаченная услуга не предоставляется, турагент отказывается возвращать денежные средства в связи с отказом потребителя от поездки.  

Каждый, кто  на практике отказывался от тура, сталкивался с условием о штрафных санкциях, размер которых определяется как процент от стоимости тура в зависимости от того, за сколько дней до предполагаемой поездки турист отказывается от путешествия, и может достигать 100%.

В подобных случаях следует помнить, что потребитель имеет право  претендовать на возврат части денежных средств, уплаченных за путевку.

Турист может заключить договор о реализации турпродукта как с Туроператором,  так и с Турагентом.  Туроператор формирует,  продвигает и реализует турпродукт,  в то время как Турагент вправе только продвигать и реализовывать турпродукт.

ОТКАЗАТЬСЯ от тура Турист вправе в любое время, при условии оплаты понесенных Исполнителем расходов (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Такие расходы должны быть фактически понесены Исполнителем  в связи с  реализацией своих обязательств по договору о реализации турпродукта, обоснованны и документально подтверждены (например: плата за бронь в отеле; штраф, выставленный отелем за снятие брони; оплата консульских сборов; санкции, уплаченные в связи с отменой договора страхования; оплата трансфера (штрафы за отмену) и т.д.).

При этом  важно понимать, что:

- независимо от того, с кем заключен договор (с турагентом или туроператором) договор о его реализации всегда исполняет туроператор, соответственно, он несет фактические расходы и определяет их размер;

- денежные средства, перечисленные турагентом туроператору в счет оплаты турпродукта, не могут быть признаны в качестве фактических затрат, связанных с исполнением договора, так как данные денежные средства есть выручка туроператора, поступившая от туриста, турагент лишь участвует в расчетах между ними;

- при отказе туриста от путевки турагент не вправе под видом возмещения фактических затрат предъявлять к оплате в их составе штрафные санкции, которые предусмотрены договором между ним и туроператором.

Таким образом, прежде чем возмещать понесенные Исполнителем  расходы, потребитель может требовать доказательства возникновения таких расходов. При отсутствии доказательств понесенных расходов, потребитель вправе требовать возврат стоимости тура в полном объеме.