Права и обязанности, возникающие у пассажиров и авиаперевозчиков при оказании услуг по перевозке пассажиров воздушным транспортом

Права и обязанности, возникающие у пассажиров и авиаперевозчиков при оказании услуг по перевозке пассажиров воздушным транспортом

В преддверии летних отпусков Управление Роспотребназора по Калининградской области предлагает учесть следующую информацию.

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 (далее Правила), устанавливают следующие права и обязанности авиапассажира:

1. право на бронирование пассажирского места на определенную дату и рейс в авиакомпании;

2. право при оплате (оформлении) билета на получение информации:

• об условиях договора воздушной перевозки и перевозчике,
• о нормах бесплатного провоза багажа,
• о предметах и вещах, запрещенных к перевозке,
• об особых условиях перевозки багажа,
• об условиях применения тарифа,
• о правилах перевозчика,
• о способе проезда до аэропорта отправления,
• о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс,
• о требованиях, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля, в соответствии с законодательством РФ,
• о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа,
• об условиях обслуживания на борту воздушного судна,
• о типе воздушного судна;

3. право на оформление авиабилета в электронном или бумажном виде на основании документа, удостоверяющего личность пассажира;

4. обязанность пассажира заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения досмотра и выполнения требований, связанных с различными видами контроля (таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным и др.), а также к месту посадки на борт воздушного судна.

ПЕРЕВОЗЧИК ОБЯЗАН

В случае задержки или отмены рейса, вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки в соответствии с п. 99 Правил, для пассажиров в пунктах отправления (промежуточных пунктах)перевозчик обязан:

• предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• предоставить возможность осуществить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
• разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
• обеспечить доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организовать хранение багажа.

ИСКИ

В соответствии с ч. 3 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Также обращаем внимание потребителей на то, что несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора (отсутствие со стороны потребителя письменного требования к исполнителю решить спор в добровольном порядке) является основанием для возвращения судом искового заявления.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.