Роспотребнадзор информирует об особенностях использования сервисов кикшеринга

При использовании сервисов краткосрочной аренды электросамокатов посредством мобильных приложений потребителю рекомендуется до начала поездки внимательно ознакомиться с пользовательским соглашением, тарифами, правилами эксплуатации транспортного средства и порядком списания денежных средств.

Следует учитывать, что условия пользовательского соглашения не могут ограничивать права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации. В соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с установленными законом. Такие условия являются недействительными.

Перед началом поездки рекомендуется:

- осмотреть электросамокат на наличие внешних повреждений;
- проверить исправность тормозной системы, рулевого управления, световых приборов и колес;
- убедиться в достаточном уровне заряда аккумулятора;
- при наличии повреждений сфотографировать их и сообщить об этом оператору через мобильное приложение до начала аренды.

По окончании поездки рекомендуется сделать фотографии транспортного средства и места его парковки. Это позволит подтвердить факт надлежащего завершения аренды в случае возникновения спора.

Что делать при необоснованном списании денежных средств

Если после завершения аренды с банковской карты были списаны денежные средства, с которыми потребитель не согласен (например, за повреждения, которых он не причинял, за якобы незавершенную поездку, нарушение правил парковки либо иные штрафные санкции), рекомендуется:

- запросить у исполнителя документы и сведения, подтверждающие основания начисления соответствующей суммы;
- направить исполнителю письменную претензию с требованием возврата неправомерно списанных денежных средств;
- сохранить переписку, фотографии, маршрут поездки, сведения из мобильного приложения, банковские документы и иные доказательства;
- при отказе исполнителя удовлетворить законные требования обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

При рассмотрении подобных споров именно исполнитель должен представить доказательства, подтверждающие наличие оснований для удержания денежных средств или взыскания убытков.

Ответственность сторон

Потребитель обязан соблюдать Правила дорожного движения Российской Федерации, правила эксплуатации имущества и условия договора проката.

В свою очередь исполнитель обязан обеспечить предоставление исправного и безопасного имущества. Передача потребителю технически неисправного электросамоката, велосипеда или иного оборудования может свидетельствовать о предоставлении услуги ненадлежащего качества.

Если вследствие недостатков предоставленного имущества потребителю причинены убытки либо вред жизни, здоровью или имуществу, исполнитель несет ответственность в случаях и порядке, предусмотренных гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей.

Куда обращаться за защитой прав

При нарушении прав потребитель вправе обратиться:

- непосредственно к исполнителю с письменной претензией;
- в территориальный орган Роспотребнадзора для получения консультации и реализации предусмотренных законодательством полномочий;
- в суд с иском о защите прав потребителя.

Следует помнить, что по делам о защите прав потребителей граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с требованиями, связанными с нарушением их прав, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Роспотребнадзор напоминает, что внимательное ознакомление с условиями договора, фиксация состояния имущества до и после использования, а также сохранение документов и электронных подтверждений оплаты существенно повышают эффективность защиты прав потребителя при возникновении спорных ситуаций.