Включение в договор управления многоквартирным домом условий, ущемляющих права потребителей

Включение в договор управления многоквартирным домом условий, ущемляющих права потребителей

Управление Роспотребназора по Калининградской области предлагает потребителям учесть следующую информацию при заключении договоров с управляющими компаниями.

Согласно ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующим в момент его заключения.

В силу п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Наиболее часто встречающимися условиями, ущемляющими права потребителей, являются условия, предусматривающие:

- взимание платы за опломбировку и введение в эксплуатацию индивидуальных приборов учета;

- нарушение порядка приостановления (ограничения) предоставления коммунальных услуг;

- увеличение максимального размера пени, взимаемого с потребителя за просрочку оплаты коммунальных услуг;

- изменение порядка расчета за коммунальные услуги, не предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг населению;

- предоставление коммунальных услуг с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;

- ограничение ответственности исполнителя за качество предоставляемых;

- отказ исполнителя в проведении перерасчета за коммунальные услуги (кроме отопления и газоснабжения для нужд отопления) в связи с временным отсутствием потребителя в занимаемом им помещении;

- ограничение объема выполняемых работ, оказываемых услуг конкретному потребителю при наличии общей задолженности собственников многоквартирного дома (ст. 153-155, п.1 ст. 162 ЖК РФ);

Способы восстановления нарушенных прав:

1. Предъявление претензии исполнителю.

Потребитель, в случае включения в договор условий, которые ущемляют его права, вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования потребителя. Один экземпляр претензии вручается исполнителю, либо направляется письмом (с уведомлением).

2. Обращение в суд с исковым заявлением.

В случае отказа управляющей компанией в удовлетворении требований потребителей, изложенных в претензии (перерасчет в связи с ненадлежащим оказанием коммунальных услуг или услуг по содержанию жилья, возобновление подачи коммунальных услуг, возврата незаконного взимания платы и пр., а также признания условий договора недействительным) необходимо обращаться в судебные органы.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»: защита прав потребителей осуществляется судом, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту (нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора), потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В случае реализации потребителями права обращения в судебные органы, Управление готово вступать в судебные процессы с заключениями с целью защиты потребительских прав.

3. Административная ответственность:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, влечет административную ответственность, предусмотренную ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

В случае, если в договор управления содержит условия, ущемляющие права потребителей, собственники многоквартирных жилых домов вправе обращаться в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области с письменным заявлением (с приложением копии договора).

Управление не вправе привлечь управляющую компанию к административной ответственности, в случае, если с момента заключения договора прошло более года. В соответствии с ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ постановление по делу об административном правонарушении за нарушение законодательства РФ о защите прав потребителей не может быть вынесено по истечении одного года с даты заключения договора.