Защита прав потребителей: сведения по обращениям в Управление в I квартале 2021 года

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в первом квартале 2021  года поступило  657  письменных  обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 200 обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные структуры.

По результатам           контрольно-надзорных мероприятий и контрольных закупок  в отношении 23 субъектов составлены протоколы об административных правонарушениях.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели привлечены к административной ответственности. Наложены штрафы на сумму 300 тыс. рублей. Вынесено 10 предостережений.

457 обратившимся потребителям, которые  жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования  имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 39  заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, медицинские услуги. По 15 гражданским делам вынесены решения, из которых 13 требований потребителей удовлетворены на сумму 918 тыс.  рублей. По остальным гражданским делам решения не вынесены.  

Управление продолжает  проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. В 48 случаях удалось избежать судебных разбирательств: требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги были удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке на  общую сумму 734  тыс. рублей.

С целью реализации полномочий по консультированию граждан  функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей; обеспечено консультирование граждан по телефону «горячей линии» и работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».