Единый консультационный центр
О работе «горячей линии» и общественной приемной Управления
О работе «горячей линии» и общественной приемной Управления
В 1 квартале 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей и нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия обратились 305 граждан, в том числе по телефону «горячей линии» 8-4012-616914 – 227, в общественную приемную – 78.
Большая часть обращений связана с нарушением прав потребителей при получении услуг (выполнении работ). Таких обращений поступило 151, в том числе по телефону «горячей линии» – 116, в общественную приемную – 35.
Должностные лица проконсультировали потребителей по вопросам защиты прав при оказании финансовых, образовательных, туристских, медицинских, образовательных, риэлторских услуг, сервисного обслуживания, неудовлетворения соответствующих требований потребителя в сфере общественного питания, бытового обслуживания и пр.
С жалобами на приобретение товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной и/или недостоверной информации о приобретаемом товаре обратились 125 граждан, из них 83 – на телефон «горячей линии», в общественную приемную – 42.
По вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратились 12 человек, в том числе 3 – на неблагоприятные условия проживания, 9 – на нарушение санитарных требований к организациям торговли и реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.
Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 85 гражданам оказана помощь в составлении претензии, 80 потребителям рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.
Решение вопросов по 38 обращениям было вне компетенции Управления. Заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.
