Туроператорам региона напомнили основные требования при оказании услуг при реализации турпродукта

Руководитель Управления Роспотребнадзора по Калининградской области приняла участие в рабочем совещании, организованном Министерством по туризму Калининградской области.

До сведения региональных туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма, доведены основные требования к обеспечению качества и безопасности услуг, входящих в турпродукт; к надлежащему информированию потребителей в объеме, позволяющему гражданам сделать осознанный выбор услуги и ее исполнителя, а также получить услугу эффективно и безопасно.

Особое внимание было уделено вступившим с 01.01.2017 года в действие Федеральному закону от 28.12.2016г. № 465-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования государственного регулирования организации отдыха и оздоровления детей» и изменениям в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Также туроператорам напомнили, что договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Приказом Минкультуры России от 04.07.2016г. № 1503 утверждена примерная форма договора о реализации туристского продукта.

Статьёй 10 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» установлены существенные условия договора о реализации туристского продукта, подлежащие обязательному изложению. К таким условиям, в том числе, относятся:

установленная информация о туроператоре;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

иные условия, определенные законом и договором.