Об итогах работы «горячей линии»

В период с 6 по 20 февраля 2017 г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области, Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проведено тематическое консультирование граждан по вопросам Интернет-торговли по телефонам «горячей линии».

В рамках проводимых мероприятий граждане Калининградской области смогли получить консультативную помощь по всем интересующим вопросам в пределах компетенции.

Всего за указанный период должностные лица ответили на вопросы 21 калининградца. В структуре обращений жалобы на:  невозможность предъявить претензию, ввиду отсутствия информации на сайте Интернет-магазина о хозяйствующем субъекте (продавце);  сроки доставки товаров; отличия в характеристике товаров (внешнем виде, цвете, дизайне, маркировке изделий, комплектации), заявленных на сайте Интернет-магазина, и при непосредственном получении товара.

В каждом случае потребителям разъяснялись правила продажи товаров дистанционным способом,  подачи претензии в адрес хозяйствующего субъекта, искового заявления в суд  в случае отказа продавцом в удовлетворении требований, а также предлагалось письменно обращаться в Управление для рассмотрения вопроса о привлечении хозяйствующих  субъектов к административной ответственности, предусмотренной КоАП РФ, и защиты прав потребителей в судебном порядке.

В указанный период в Управление поступило три письменных обращения от потребителей о нарушении их прав по вопросам реализации товаров дистанционным способом, в том числе одно от гражданки Болгарии, обратившейся в приемную Президента Российской Федерации с жалобой на нарушение сроков доставки ювелирных изделий, заказанных ею в Интернет-магазине г. Калининграда. 

В рамках рассмотрения указанного обращения должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующий субъект требования заявительницы удовлетворил в досудебном порядке, возвратив ей денежные средства.

В целях  информирования граждан об их правах на сайтах Управления и ФБУЗ размещено 2 пресс-релиза и памятка для потребителей, приобретающих товары дистанционным способом.