О работе по рассмотрению обращений граждан в феврале 2017 года

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 249 письменных обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций.

Обращения, поступившие в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан – 165 (66%).  Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило 77 (31%) обращений, из общественных объединений – 7 (3%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

За истекший период наибольшее количество обращений в Управление поступило от граждан на нарушение их потребительских прав – 138 (55% от общего количества поступивших письменных обращений). Чаще всего потребители жаловались на нарушения прав в сфере:

- розничной торговли – 31%(43);

- предоставления жилищно-коммунальных услуг – 22% (30);

- деятельности на финансовом рынке – 9% (13);

- услуг связи – 7% (9);

- продажи продовольственных товаров – 4% (6).

На нарушения санитарно-эпидемиологического законодательства в Управление обратилось 111 (45%) заявителей. Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:

- неблагоприятными условиями проживания – 27% (30);

- реализацией некачественных пищевых продуктов – 13% (14);

- вопросами водоснабжения – 12% (13);

- вопросами сбора, использования, обеззараживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления – 10% (11).

Из общего количества поступивших обращений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Управления 223 (90%). Решение вопросов по 26 обращениям не относилось к компетенции Управления, и  в установленном порядке они были перенаправлены по подведомственности в иные ведомства и структуры.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 195 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства, в том числе разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 22 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования. По результатам выявленных нарушений законодательства хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности. Выданы предписания об устранении выявленных нарушений, осуществляется контроль за их исполнением.

Управление напоминает!

С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13.30 до 16.00 ч.) по телефонам: 53-84-36, 50-31-33 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу:  г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1-й этаж, кабинет № 15).