Управление помогло калининградке вернуть деньги за товар, приобретённый на маркетплейсе

Жительница Калининграда выразила благодарность специалисту отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора за помощь в возврате товара, приобретённого на маркетплейсе. Спор был урегулирован в досудебном порядке в пользу потребителя.

Калининградка В. купила телевизор на одном из маркетплейсов. Дома обнаружила, что пришла другая модель, характеристики не соответствовали заявленным: объём встроенной памяти оказался меньше, отсутствовал выход для наушников и т.д. Женщина обратилась в поддержку маркетплейса с просьбой вернуть деньги. Однако, маркетплейс отказал, мотивируя тем, что условием возврата товара является изначальный вид товара и упаковки.

После безуспешных попыток оформить возврат средств, калининградка обратилась Управление Роспотребнадзора. Специалист отдела защиты прав потребителей разъяснил представителям маркетплейса требования законодательства в сфере дистанционной торговли, последствия нарушений Закона «О защите прав потребителей». В том числе и то, что в законодательстве отсутствуют требования к упаковке товара. Если потребитель приобрел технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно вернуть в течение 7 дней, при условии, что сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

В результате представители маркетплейса связались с потребителем, приняли назад товар и вернули деньги.