Информация для потребителей о порядке предоставления услуги по теплоснабжению

Информация для потребителей о порядке предоставления услуги по теплоснабжению

Отопление– подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в МКД, в помещениях, входящих в состав общего имущества в МКД, температуры воздуха, установленной законом, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.

Если тепловая энергия для нужд отопления помещений подается централизовано, то исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом (постановление главы МО субъекта РФ).

Отопительный периоддолжен начинаться или заканчиваться со дня, следующего по истечении 5 суток, в течение которых среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8oC или выше 8oC соответственно.

При отсутствии централизованного теплоснабжения условия определения даты начала (окончания) отопительного периода устанавливаются решением собственников помещений в многоквартирного жилого дома или собственниками жилых домов. Если такое решение не принято, то отопительный период начинается и заканчивается в установленные уполномоченным органом сроки при централизованном теплоснабжении.

Исполнитель обязанпредоставлять потребителю коммунальные услуги по отоплению в необходимых для него объемах и надлежащего качества.

Требования, предъявляемые к качеству отопления

Требования к качеству коммунальных услуг

Допустимая продолжительность перерывов и отклонений качества

Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги

бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода

(в случае применения, требования к обеспечению tвоздуха не применяются с момента начала перерыва в отоплении)

- в течение месяца - не более 24 часов

(суммарно);

- при t воздуха в жилом помещении +12ºС до нормативной t– не более 16 ч. единовременно;

- при t воздуха в жилом помещении от +10ºС до +12ºС – не более 8ч. единовременно;

- при tвоздуха в жилом помещении от +8ºС до +10ºС – не более 4ч. единовременно.

за каждый час превышения

допустимого перерыва

снижается на 0,15 %

Обеспечение нормативной tвоздуха в жилых помещениях:

- не менее 18ºС, а в угловых комнатах 20ºС;

- не ниже 20ºС, а в угловых комнатах +22ºС (в районах с t наиболее холодной пятидневки -31ºС и ниже);

- иные помещения см.

ГОСТ Р 51617-2000

допустимое превышение – не более 4ºС;

допустимое снижение:

- в ночное время(от 0.00ч до 5.00 ч.) –не более 3ºС;

- в дневное время (от 5.00ч. до 0.00ч.)

–не допускается.

за каждый час отклонения

t снижается на 0,15%

за каждый градус отклонения

давление во внутридомовой системе отопления:

- с чугунными радиаторами - не более 0,6 МПа;

- с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами – не более 1 МПа;

- с любыми отопительными приборами – не менее чем на 0,05 МПа превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем

отклонение давления не допускается

при давлении,

отличающемся на более

чем 25% снижается

на размер платы,

исчисленный суммарно

за каждый день отклонения

Требования потребителя:

При предоставлении потребителю услуги по теплоснабжению ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты такой услуги.

При отказе в удовлетворении требования о перерасчете спорный вопрос может быть разрешен в суде, где Управление готово вступать в процесс с дачей заключения по гражданским делам с целью защиты прав потребителей.

Предоставление услуг отопления с нарушением требований государственного стандарта к качеству тепловой энергии является нарушением нормативного уровня обеспечения населения коммунальными услугами и влечет за собой административную ответственностьпо ст. 7.23 КоАП РФ. С целью привлечения исполнителя к административной ответственности по указанной статье, гражданину следует обратиться с письменным заявлением в Государственную жилищную инспекцию Калининградской области.