Единый консультационный центр
О Книге отзывов и предложений в торговых организациях и предприятиях сферы обслуживания. Требования к порядку ведения
О Книге отзывов и предложений в торговых организациях и предприятиях сферы обслуживания. Требования к порядку ведения
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступают обращения потребителей, в которых указывается на непредоставление по требованию книги отзывов и предложений. Зачастую граждане просят привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности за нарушения порядка ее ведения.
В соответствии с п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
В то же время, порядок ведения и заполнения указанной книги действующим законодательством не определен.
Однако необходимо потребителям учитывать следующее:
Если ваша жалоба, оставленная в книге отзывов и предложений, в течение 10 дней не будет рассмотрена, то при последующем обращении в суд вы можете заявить требование о взыскании с продавца (исполнителя) неустойки за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке.
В соответствии с п. 6. ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, судвзыскивает с продавца (исполнителя), продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Обязанность наличия книги отзывов и предложений, в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей, установлена для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере торговли, а также в сфере общественного питания, бытового обслуживания населения, туристских услуг, телематической, подвижной и местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
