О работе Общественной приемной и «горячей линии» в апреле 2015 года

О работе Общественной приемной и «горячей линии» в апреле 2015 года

В апреле 2015 года на «горячую линию» и в Общественную приёмную Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области обратилось 203 гражданина.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 187 (92% от общего числа). Из них на:

- реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 88 (47%);

- услуги в сфере ЖКХ – 27 (14%);

- оказание финансовых услуг – 12 (6%);

- информационные услуги и услуги в сфере связи – 12 (6%);

- ремонт бытовой техники – 12 (6%);

- производство мебели, окон, дверей – 10 (5%).

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 4 жалобы (2% от общего числа), в том числе 2 – на неблагоприятные условия проживания, 2 – на реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 12 обращениям (6% от общего числа) было вне компетенции Управления. Заявителям даны рекомендации по обращениям в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.