Единый консультационный центр
О вступлении в силу новых «Правил оказания услуг телефонной связи»
О вступлении в силу новых «Правил оказания услуг телефонной связи»
Управление Роспортребнадзора по Калининградской области информирует, что 15 января 2015 года вступили в силу «Правила оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 года № 1342 (далее – Правила) за исключением отдельных положений. Новые Правила заменяют ранее действовавшие «Правила оказания услуг подвижной связи» и «Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи», делая их едиными для фиксированной и подвижной связи в сетях общего пользования. Документ вводит единую терминологию и уточняет процедуру переноса абонентских номеров операторами подвижной радиотелефонной связи.
Как и прежде, операторы связи обязаны круглосуточно обеспечивать возможность бесплатного вызова экстренных служб, а также предоставление информации о тарифах, зоне обслуживания, сумме задолженности и прием сообщений о неисправности сети.
Операторы фиксированной связи также должны обеспечить бесплатное получение информации о точном времени. При этом обязательства круглосуточно обеспечивать вызов бюро ремонта и предоставлять информацию об универсальных услугах у операторов фиксированной связи более нет.
В Правилах уточнена процедура переноса абонентских номеров (MNP) операторами подвижной радиотелефонной связи: какие именно данные должно содержать заявление о переносе, как быстро заявление должно быть рассмотрено, какие основания у оператора могут быть, чтобы отказать пользователю в этой услуге.
Каждый оператор должен ввести в линейку тарифов – как минимум, один с посекундной тарификаций. Для тарифов с поминутной тарификацией при расчете стоимости звонка должно происходить округление его длительности с точностью до 30 секунд. Ранее такое требование действовало только в отношении операторов фиксированной связи, теперь оно распространиться и на операторов мобильной связи.
Еще одно новшество Правил – возможность дистанционного взаимодействия оператора связи и абонента через личный кабинет или другой инструмент, предоставленный оператором связи. В постановлении говорится, что абонент таким образом может изменять тарифный план, состав оказываемых услуг, условия договора, а также совершать иные действия, связанные с оказанием услуг телефонной связи. При этом оператор обязан в течение трех лет хранить журнал действия пользователя.
По новым правилам операторы, как подвижной, так и фиксированной связи, обязаны не менее чем за 10 дней уведомлять абонента об изменении тарифов на услуги. Операторам фиксированной связи достаточно проинформировать потребителей об изменении тарифов в средствах массовой информации, операторам подвижной связи – по СМС.
