О рассмотрении письменных обращений граждан за 11 месяцев 2014 года

О рассмотрении письменных обращений граждан за 11 месяцев 2014 года

За 11 месяцев 2014 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило 2489 письменных обращений. Рассмотрено 2249 обращений. 240 обращений было вне компетенции Управления и в установленном порядке перенаправлено в органы, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 53%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 47 %.

В структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладают обращения на некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 717 (54%), нарушение правил продажи отдельных видов товаров – 614 (46%). Наиболее частыми являются обращения по вопросам:

- реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 29% (386);

- оказание услуг в сфере ЖКХ – 14,8% (198),

- услуги деятельности на финансовом рынке – 12,5% (167).

Основную долю обращений потребителей, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, составляют жалобы на:

- реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 27% (271);

- неудовлетворительное санитарное состояние территорий – 14,3% (166);

- неблагоприятные условия проживания – 12,4% (144).

По 2157 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции. 92 обращения явились основанием организации внеплановых проверок и административных расследований, по результатам которых 66 юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц привлечены к административной ответственности, выдано 61 предписание об устранении нарушений.

Факты, изложенные в 26 обращениях граждан, не нашли своего подтверждения.