О рассмотрении письменных обращений граждан за 8 месяцев 2014 года

О рассмотрении письменных обращений граждан за 8 месяцев 2014 года

С января по август 2014 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило 1830 письменных обращений.

Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 52%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 48%.

Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее их число на:

- реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 25,8% (226);

- неудовлетворительное санитарное состояние территорий – 14,2% (124);

- неблагоприятные условия проживания – 12,9% (113).

В структуре письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей отмечается преобладание обращений на:

- реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками –181 (19%);

- оказание услуг в сфере ЖКХ – 139 (14,5%);

- услуги деятельности на финансовом рынке – 126 (13,1%).

Все обращения рассмотрены в установленный законом срок, в итоге:

- по 1590 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции;

- 172 – направлены на рассмотрение в иные органы исполнительной власти;

- по 68 обращениям проведены внеплановые проверки и административные расследования.

По результатам проведенных специалистами Управления проверок и административных расследований:

- составлено 46 протоколов об административном правонарушении;

-выдано 42 предписания об устранении нарушений;

- возбуждено 46 административных дел;

- факты, изложенные в 22 обращениях граждан, не подтвердились.