О рассмотрении письменных обращений граждан за 5 месяцев 2014 года

О рассмотрении письменных обращений граждан за 5 месяцев 2014 года

С января по май 2014 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило 1069 письменных обращений, что на 25% больше, чем в аналогичный период 2013 года (857).

Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 52%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 48%.

Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее число жалоб на:

- реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 25,6% (130);

- неудовлетворительное санитарное состояние территорий – 14,6% (74);

- неблагоприятные условия проживания – 14,4% (73).

В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 306 (54%). На нарушение правил продажи отдельных видов товаров –257 (46%). Наиболее острыми в данной категории остаются вопросы:

- реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 17,4% (98);

- оказания услуг на финансовом рынке – 14,3% (81);

- услуг в сфере ЖКХ – 12 % (68).

По итогам рассмотрения обращений:

- даны разъяснения в пределах установленной компетенции – 947;

- направлены по подведомственности – 91.

По 31 обращению проведены внеплановые проверки или административные расследования.

По результатам проведенных специалистами Управления проверок и административных расследований:

- составлено 19 протоколов об административном правонарушении;

-выдано 19 предписаний об устранении нарушений;

- возбуждено 15 административных дел;

- факты, изложенные в 8 обращениях граждан, не подтвердились.