О результатах рассмотрения обращений граждан в 2013 году

О результатах рассмотрения обращений граждан в 2013 году

В 2013 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило 3819 письменных обращений, что на 27% больше количества поступивших обращений граждан в 2012 году (3007).

В среднем еженедельно на рассмотрение поступало 62 обращения (в 2012 году – 45).

Основную долю обращений составили жалобы на нарушения прав потребителей – 54% (2013 г. – 2086, 2012 г. – 1533), по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 46% (2013 г. – 1733, 2012 г. – 1474).

Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее число жалоб связано с:

- санитарным состоянием территорий – 21% (367);

- реализацией некачественных пищевых продуктов и организацией питания населения – 20% (355);

- неблагоприятными условиями проживания – 15,5% (268).

В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на нарушения правил продажи отдельных видов товаров – 1073 (51,4%). На некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 48,6% (1013).

Наиболее острыми в данной категории обращений для населения по-прежнему остаются вопросы:

- реализации технически сложных товаров бытового назначения с недостатками и последствия их продажи – 17% (357);

- оказания услуг в сфере ЖКХ – 15% (313);

- деятельности на финансовом рынке – 6,9% (145);

- бытового обслуживания – 6,2% (129);

По итогам рассмотрения обращений граждан:

- дано разъяснений в пределах установленной компетенции – 3343;

- направлено по подведомственности - 303;

- явились основанием для проведения проверок и административных расследований– 164.

По результатам проведенных специалистами Управления проверок и административных расследований выдано 82 предписания об устранении нарушений, возбуждено 132 административных дела. Подготовлено и направлено в суды 95 заключений по исковым заявлениям граждан. В 85% рассмотренных дел судом вынесены положительные решения по существу гражданского спора.