Единый консультационный центр
О работе Общественной приемной и «горячей линии» в ноябре 2013 года
О работе Общественной приемной и «горячей линии» в ноябре 2013 года
|
Тема обращения |
Количество обращений |
||
|
ВСЕГО |
в Общественную приёмную |
на «горячую линию» |
|
|
Всего поступило обращений в том числе: |
72 |
16 |
56 |
|
По вопросам нарушения прав потребителей |
71 |
15 |
56 |
|
Нарушение прав потребителей в сфере торговли, в том числе продажа/купля товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной недостоверной информации (мебель, обувь, одежда, компьютерная и бытовая техника, текстиль, косметика, авто- и мотозапчасти и др.) |
44 |
9 |
35 |
|
Нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ (вывоз мусора, вопросы перерасчёта и т.д.) |
1 |
1 |
|
|
Нарушение прав потребителей в сфере сервисного и пр. обслуживания, бытовых услуг (интернет, услуги связи, ремонт автомобиля, бытовой техники и пр.) |
4 |
4 |
|
|
Нарушение прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг (кредитование, страхование и пр.) |
6 |
3 |
3 |
|
Нарушение прав потребителей в сфере в сфере изготовления и установки мебели, окон, дверей |
5 |
2 |
3 |
|
Нарушение прав потребителей в сфере оказания туристических услуг, автоперевозок |
4 |
1 |
3 |
|
Нарушение прав потребителей в сфере предоставления информационных и прочих услуг |
7 |
7 |
|
|
Вопросы вне компетенции |
1 |
1 |
|
Общее количество поступивших обращений жителей Калининградской области на «горячую линию» и в Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Калининградской области в ноябре 2013 года составило 72 .
В структуре обращений наибольшее количество вопросов касалось нарушения прав потребителей в сфере торговли и оказания услуг – 71 (99%).
Всем обратившимся разъяснены права, даны консультации и рекомендации по обращению в органы исполнительной власти в соответствии с компетенцией.
Оказана помощь в составлении претензии 24 гражданам, предложено обратиться в суд с исковым заявлением – 14, с письменным заявлением по изложенным фактам нарушений для рассмотрения и принятия мер в адрес:
- Государственной жилищной инспекции Калининградской области - 4;
- Административно-технической инспекции Калининградской области – 1.
