О работе Общественной приемной и «горячей линии» в октябре 2013 года

О работе Общественной приемной и «горячей линии» в октябре 2013 года

Тема обращения

Количество обращений

ВСЕГО

в общественную приёмную

на «горячую линию»

Всего поступило обращений

в том числе:

90

23

67

По вопросам нарушения прав потребителей

86

20

66

Нарушение прав потребителей в сфере торговли, в том числе продажа/купля товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной недостоверной информации (мебель, обувь, одежда, компьютерная и бытовая техника, текстиль, косметика, авто- и мотозапчасти и др.)

52

7

45

Нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ (вывоз мусора, вопросы перерасчёта и т.д.)

5

1

4

Нарушение прав потребителей в сфере сервисного и пр. обслуживания, бытовых услуг (интернет, услуги связи, ремонт автомобиля, бытовой техники и пр.)

4

4

Нарушение прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг (кредитование, страхование и пр.)

1

1

Нарушение прав потребителей в сфере долевого строительства

1

1

Нарушение прав потребителей в сфере в сфере изготовления и установки мебели, окон, дверей

10

5

5

Нарушение прав потребителей в сфере оказания туристических услуг, автоперевозок

2

2

Нарушение прав потребителей в сфере предоставления информационных и прочих услуг (протезирование зубов, обучение в автошколе)

11

3

8

По вопросам санитарного надзора

2

2

Неблагоприятные условия проживания

2

2

Вопросы вне компетенции

2

1

1

Общее количество поступивших обращений жителей Калининградской области на «горячую линию» и в Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Калининградской области в октябре 2013 года составило 90 (на 18 обращений больше, чем в сентябре).

В структуре обращений наибольшее количество вопросов касалось нарушения прав потребителей в сфере торговли и оказания услуг – 86 (96%).

Всем обратившимся разъяснены права, даны консультации и рекомендации по обращению в органы исполнительной власти в соответствии с компетенцией.

Оказана помощь в составлении претензии 29 гражданам, предложено обратиться в суд с исковым заявлением – 11, с письменным заявлением по изложенным фактам нарушений для рассмотрения и принятия мер в адрес:

- Управления Роспотребнадзора по Калининградской области – 2;

- Государственной жилищной инспекции Калининградской области – 5;

- Управляющей компании – 1;

- Службы ГАСН Калининградской области – 1;

- Министерства образования Калининградской области –1;

- УФНС по Калининградской области – 1.